Estimado,
Si no estoy mal y creo no estarlo, trabajas con la localización de ok one, como yo también trabajo con esta y trato de tener documentados los casos de soporte y aun más los que son así poco comunes como lo es este.
Esta información me la transmitió un consultor colega de Ok One (solución 3101), entonces ya debes reportar el caso con tu partner o si tu eres debes escalarlo a Ok One.
Saludos cordiales,
IFV